Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego Dnipro-M

Sklep internetowy działający pod adresem https://dnipro-m.pl/ prowadzony jest przez Dnipro-M stores spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Adama Branickiego 21 lok. U3, 02-972 Warszawa, Polska, KRS 0000973167, NIP PL9512541927, Regon 522112427.

SPIS TREŚCI:

§ 1 Postanowienia ogólne
§ 2 Definicje
§ 3 Zasady korzystania ze sklepu internetowego
§ 4 Cena Towaru i sposoby płatności
§ 5 Złożenie zamówienia i zawarcie Umowy
§ 6 Dostawa Towarów
§ 7 Gwarancja i reklamacje
§ 8 Odstąpienie od Umowy i Zwroty
§ 9 Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów
§ 10 Polityka cookies
§ 11 Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego DNIPRO-M STORES Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. Sklep internetowy DNIPRO-M STORES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ zarejestrowany jest w Warszawie, ADAMA BRANICKIEGO 21/U3, 02-972, NIP 9512541927, numer w Krajowym Rejestrze Sądowym – 0000973167.
3. Dane kontaktowe: telefon: 800003224, adres e-mail: kontakt@dnipro-m.pl.
4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

• zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w Sklepie internetowym;
• warunki składania Zamówień w formie elektronicznej w Sklepie Internetowym;
• zasady zawierania Umów kupna-sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu internetowego.

5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
6. Integralną część zasad korzystania ze Sklepu Internetowego stanowią również:
7. Polityka Prywatności;
8. Polityka Cookies;
9. Warunki Gwarancji – jeżeli zostały udostępnione dla danego Towaru.
10. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Definicje

1. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych (PLN), którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Towar. Ceny podane na Stronie Internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Formularz Rejestracji – formularz dostępny na Stronie Internetowej umożliwiający utworzenie Konta.
3. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny na Stronie Internetowej umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia.
4. Klient – Konsument (w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego) lub Przedsiębiorca (w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego) posiadający Konto i zawierający Umowę w Serwisie internetowym.
5. Konto – oznacza indywidualne konto Klienta w Serwisie Internetowym, za pośrednictwem którego gromadzone są dane Klienta oraz informacje podane przez Klienta, a także informacje o Zamówieniu.
6. Koszyk – element oprogramowania Serwisu Internetowego umożliwiający złożenie Zamówienia, przeglądanie danych Zamówienia oraz ich zmianę.
7. Pliki Cookies- pliki zapisywane na urządzeniu Klienta podczas odwiedzania Strony Internetowej, przechowujące ustawienia i inne informacje wykorzystywane na stronach internetowych odwiedzanych przez Klienta.
8. Towar – towar oferowany w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
9. Umowa – umowa zawarta na odległość w rozumieniu art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. "O prawach konsumenta" na stronie internetowej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru.
10. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
11. Zamówienie – oświadczenie woli złożone przez Klienta za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, które poprzedzone jest akceptacją Regulaminu, wyborem Towaru, sposobu płatności oraz otrzymaniem zamówienia.
12. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
13. Sklep Internetowy dnipro-m.pl – serwis internetowy, za pośrednictwem którego Klient może m.in. składać Zamówienia.

§ 3. Warunki korzystania ze sklepu internetowego

1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, tj. zapoznanie się z jego ofertą, założenie konta, złożenie zamówienia, zapisanie się do newslettera jest możliwe pod warunkiem spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym Sklepu Internetowego

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna wersja jednej z powszechnie używanych przeglądarek internetowych z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
• aktywny adres poczty elektronicznej;
• w przypadku niektórych funkcjonalności – aktywny numer telefonu.

2. Klient może korzystać z usług Sklepu Internetowego poprzez dokonanie rejestracji na Stronie Internetowej lub bez rejestracji w statusie "Gość".

3. Warunkiem złożenia i realizacji zamówienia w Sklepie Internetowym jest podanie przez Klienta prawidłowych danych w formularzu zamówienia.

4. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych podczas rejestracji i składania zamówienia.

5. Klient wypełnia formularz rejestracyjny i zakłada indywidualne konto w Sklepie Internetowym. Od Klienta mogą być wymagane następujące dane: imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres zamieszkania lub siedziby, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, adres dostawy zamówionego towaru, a w przypadku przedsiębiorców - numer NIP w formacie PL0000000000.

6. W przypadku Przedsiębiorców rejestracja i składanie zamówień, a także wszelkie dalsze czynności mogą być dokonywane przez osobę upoważnioną do ich dokonywania w imieniu Przedsiębiorcy.

7. Po wypełnieniu i potwierdzeniu poprawności danych w formularzu rejestracyjnym, na podany w nim adres e-mail zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca rejestrację w Sklepie Internetowym.

8. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania danych niezbędnych do zalogowania się na konto osobom nieuprawnionym. Konsekwencje podania przez Klienta danych do logowania osobom nieuprawnionym ponosi Klient.

Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do Konta oraz za wszelkie działania dokonane przy użyciu jego Konta, chyba że wynikają one z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Sprzedawca.

9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane podaniem przez Klienta błędnych lub nieprawdziwych danych w formularzu rejestracyjnym lub zamówieniowym.

Sklep internetowy ma prawo czasowo zablokować Konto Klienta lub odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że Klient:

• narusza postanowienia Regulaminu;
• podał nieprawdziwe dane;
• wykorzystuje Sklep Internetowy w sposób sprzeczny z prawem;
• podejmuje działania mogące zagrozić bezpieczeństwu Sklepu Internetowego.

10. Sklep Internetowy zapewnia dostęp do katalogu towarów, który zawiera ceny i charakterystykę towarów.

Sklep Internetowy zapewnia dostęp do katalogu towarów, który zawiera ceny i charakterystykę towarów.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia okresowych prac technicznych oraz aktualizacji Sklepu Internetowego, które mogą powodować czasowe ograniczenie dostępności wybranych funkcjonalności.

11. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez naliczania jakichkolwiek opłat usunąć konto w panelu "Konto". W przypadku usunięcia konta, wszystkie dane Klienta zostaną usunięte, za wyjątkiem danych niezbędnych do reklamacji i rozpatrzenia ewentualnych roszczeń, które zostaną zachowane do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych wynikających ze zrealizowanych Zamówień. Dane Klienta zawarte w księgach podatkowych Sprzedawcy i związanych z nimi dokumentach będą przechowywane do czasu upływu okresu przedawnienia zobowiązań podatkowych.

Usunięcie konta klienta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.

§ 4. Cena Towaru i sposoby płatności

1. Ceny Towarów podawane są w polskich złotych i zawierają wszystkie komponenty, w tym podatek VAT. Klient może wybrać jeden z aktualnie dostępnych sposobów płatności:

• przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;
• za pośrednictwem platformy płatniczej Przelewy24;
• gotówką kurierowi przy odbiorze towaru (za pobraniem);
• gotówką lub kartą płatniczą w sklepie Dnipro-M pod adresami podanymi na stronie internetowej;
• sprzedawca może udostępniać dodatkowe metody płatności za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest każdorazowo podczas składania Zamówienia.

2. Cena Towaru nie zawiera kosztów dostawy.

3. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy, wartości Zamówienia oraz miejsca dostawy i jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, organizowania i odwoływania akcji promocyjnych, udzielania rabatów oraz wprowadzania kodów promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

5. Promocje, rabaty oraz kody promocyjne nie podlegają łączeniu, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.

6. Na życzenie Klienta oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa fiskalnego Sprzedawca może wydać paragon fiskalny w postaci elektronicznej, przesyłając go na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub za pośrednictwem innego środka komunikacji elektronicznej zaakceptowanego przez Klienta. Warunkiem wydania e-paragonu jest wyrażenie przez Klienta zgody na jego otrzymanie.

Klient wyraża zgodę na wydanie e-paragonu akceptując Regulamin sklepu.

Klient otrzymuje dostęp do e-paragonu za pośrednictwem hiperłącza przekazanego przez Sprzedawcę na podany w zamówieniu adres e-mail.

§ 5. Złożenie Zamówienia i Zawarcie Umowy

1. W celu zapoznania się z ofertą produktów dostępnych w Sklepie Internetowym należy skorzystać z katalogu produktów. Zamówienia złożone z płatnością online wysyłane są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. W przypadku złożenia zamówienia przed godziną 13:00, zostanie ono wysłane tego samego dnia (w zależności od dostępności towaru w magazynie) po otrzymaniu przez Sklep Internetowy płatności.

2. W celu złożenia zamówienia Klient zobowiązany jest podać wszystkie niezbędne dane wymagane do złożenia zamówienia, a mianowicie:

• imię i nazwisko/nazwa firmy;
• adres dostawy lub adres sklepu firmowego z listy (w przypadku odbioru zamówienia w sklepie);
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• NIP – w przypadku żądania wystawienia faktury VAT.

3. Wybór produktu następuje poprzez zaznaczenie i kliknięcie odpowiedniego przycisku "Dodaj" znajdującego się przy każdym dostępnym produkcie. Produkt zostaje umieszczony w wirtualnym koszyku, a system przechodzi do zawartości koszyka, gdzie można zmienić ilość produktu poprzez wpisanie wymaganej ilości.

4. Aby kontynuować zakupy, przejdź do koszyka i wybierz opcję "Przejdź do koszyka". System przekieruje do "formularza zamówienia", który należy wypełnić, uwzględniając pola oznaczone gwiazdką.

5. Złożenie zamówienia następuje po wybraniu opcji "Do kasy". System automatycznie wysyła potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zamówienia. Potwierdzenie zamówienia zawiera numer zamówienia, wartość zamówienia oraz inne dane niezbędne do realizacji zamówienia. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia przesłane przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej Klienta nie stanowi jeszcze potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z jego treści wynika wyraźnie inaczej.

6. Aby złożyć zamówienie w statusie "Gość", Klient nie musi rejestrować się na stronie internetowej, jednak w celu złożenia zamówienia Klient musi podać wszystkie niezbędne dane kontaktowe do dostawy i nabycia gwarancji produktu.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę i przesłania Klientowi wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia. W przypadku braku dostępności całości lub części zamówionych Towarów Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient może zaakceptować częściową realizację Zamówienia, wyrazić zgodę na wydłużenie terminu realizacji albo odstąpić od realizacji Zamówienia w całości lub w części.

Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, wszelkie otrzymane od Klienta płatności dotyczące niezrealizowanej części Zamówienia zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

8. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

9. Kupujący ma prawo do anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. W takiej sytuacji Kupujący powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sklepem Internetowym pod numerem telefonu: 800003224 lub pod adresem kontakt@dnipro-m.pl.

10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

• podania nieprawdziwych danych;
• braku możliwości kontaktu z Klientem;
• uzasadnionego podejrzenia próby oszustwa;
• oczywistego błędu dotyczącego ceny lub opisu Towaru wynikającego z awarii systemu informatycznego.

§ 6. Dostawa Towarów

1. Towary wysyłane są wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku). Zamówienia otrzymane przed godziną 12:00 zostaną wysłane tego samego dnia, z wyjątkiem weekendów i świąt. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry, albo od dnia potwierdzenia Zamówienia – w przypadku płatności przy odbiorze.

2. Cena Towaru nie zawiera kosztu dostawy, który jest każdorazowo wskazywany w procesie składania Zamówienia. Całkowity koszt zamówienia obejmuje koszt Towaru oraz koszt dostawy, jeżeli koszt dostawy ponosi Klient.

3. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności danego produktu. Przewidywany czas dostawy wskazany jest w trakcie składania zamówienia. W szczególnych przypadkach czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.

Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu działania przewoźnika, siły wyższej lub zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym.

4. Przesyłki towarów dostarczane są za pośrednictwem kuriera pocztowego. Główną firmą kurierską jest DPD, ale według uznania firmy, usługa kurierska może zostać zmieniona.

5. Faktury VAT wysyłane są do Klienta drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zamówienia. Akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu oznacza wyrażenie przez Klienta zgody na przesyłanie faktur podatkowych w formie elektronicznej.

6. Dostawa zamówionych Towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej pod adres wskazany w Zamówieniu. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

7. Klient otrzyma wiadomość e-mail o możliwości odbioru zamówienia bezpośrednio w sklepie. Okres rezerwacji zamówienia w sklepie firmowym wynosi 7 dni kalendarzowych, po upływie których zamówienie zostaje anulowane w przypadku nieodebrania go przez Klienta.

8. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie ogranicza uprawnień Sprzedawcy wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do dochodzenia zwrotu kosztów poniesionych w związku z realizacją Zamówienia, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.

9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Przedsiębiorców ryzyko przechodzi na Kupującego z chwilą przekazania Towaru przewoźnikowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 7. Niezgodność Towaru z Umową, Gwarancja oraz Reklamacje

1. Towary zakupione w Sklepie Internetowym objęte są gwarancją jakości na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej przesłanej wraz z towarem.

2. Gwarancja na towary sprzedawane w Sklepie Internetowym obowiązuje przez wskazany w niej okres gwarancyjny.

3. Podstawą rozpatrzenia reklamacji Klienta złożonej Sprzedawcy są obowiązujące przepisy prawa.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową Klient może złożyć reklamację oraz skorzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

5. Reklamacja może zostać złożona:

•  pocztą elektroniczną;
•  telefonicznie, kontaktując się z działem wsprarcia Sprzedawcy;
•  poprzez czat online dostępny na Stronie Internetowej.

6. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

• imię i nazwisko;
• numer Zamówienia;
• opis niezgodności Towaru;
• żądanie Klienta;
• dane kontaktowe.

7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy termin.

8. W przypadku konieczności odesłania Towaru Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego dostarczenia.

9. Gwarancja udzielana przez Sprzedawcę lub producenta jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie dołączonym do Towaru albo udostępnionym Klientowi w formie elektronicznej.

10. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

11. W przypadku naprawy gwarancyjnej Klient może przekazać narzędzie do naprawy na kilka sposobów:

• za pośrednictwem sklepu stacjonarnego (adresy sklepów znajdują się na stronie https://dnipro-m.pl/shops/);
• za pośrednictwem operatora pocztowego.

12. W przypadku oddania narzędzia do naprawy gwarancyjnej za pośrednictwem sklepu stacjonarnego Klient musi. Przygotować narzędzie:

1. Oczyścić narzędzie: usunąć brud, kurz i wszelkie zanieczyszczenia.
2. Sprawdzić narzędzie: ocenić jego stan, zidentyfikować wszelkie usterki i zapisać je. Pomoże to serwisantowi zrozumieć, co należy naprawić.
3. Zebrać odpowiednie dokumenty: przygotować kartę gwarancyjną (jeśli narzędzie objęte gwarancja) i instrukcję obsługi.
4. Zapakować narzędzie: jeżeli wymagana jest przesyłka, zapakuj narzędzie w odpowiednie pudełko z materiałami zabezpieczającymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń).

• Zanieść narzędzie do najbliższego sklepu (adresy sklepów można znaleźć na stronie https://dnipro-m.pl/shops/);
• Poczekać na zakończenie naprawy. Maksymalny czas oczekiwania wynosi do 14 dni, a w przypadku drobnych napraw do 3 dni;
• Odebrać naprawione narzędzie (w sklepie lub pocztą).

14. W przypadku przekazania instrumentu do naprawy gwarancyjnej za pośrednictwem operatora pocztowego Klient zobowiązany:

• Wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie https://dnipro-m.pl/uk/repair-request-form/;
• Przygotować narzędzie:

1. Oczyścić narzędzie: usunąć brud, kurz i wszelkie zanieczyszczenia.
2. Sprawdzić narzędzie: ocenić jego stan, zidentyfikować wszelkie usterki i zapisać je. Pomoże to serwisantowi zrozumieć, co należy naprawić.
3. Zebrać odpowiednie dokumenty: przygotować kartę gwarancyjną (jeśli narzędzie objęte gwarancja) i instrukcję obsługi.
4. Zapakować narzędzie: jeżeli wymagana jest przesyłka, zapakuj narzędzie w odpowiednie pudełko z materiałami zabezpieczającymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń).

• Poczekać na otrzymanie lista przewozowego oraz numeru paczki w celu przekazania narzędzia do naprawy;
• Przekazać narzędzie kurierowi lub do dowolnego punktu pocztowego;
• Poczekać na zakończenie naprawy. Maksymalny czas oczekiwania wynosi do 14 dni, a w przypadku drobnych napraw do 3 dni. Czas oczekiwania nie uwzględnia czasu, w którym narzędzie jest dostarczane od Klienta do sklepów Dnipro-M STORES i z powrotem;
• Odebrać naprawione narzędzie za pośrednictwem operatora pocztowego.

§ 8. Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie określonym obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli Sprzedawca dobrowolnie przyznaje dłuższy termin na odstąpienie od Umowy, informacja taka jest każdorazowo wskazana w Sklepie Internetowym.

2. Klient jest zobowiązany do przesłania zwracanego towaru do Magazynu Centralnego Dnipro-M ul. Julianowska 37A, 05-550 Piaseczno Polska.

3. Odstąpienie od Umowy może nastąpić w terminie 30 dni kalendarzowych licząc:

• dla umowy przenoszącej własność – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• dla umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od obioru ostatniej rzeczy, partii lub części;
• dla umowy, która przewiduje regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
• dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

4. Klient ma obowiązek zwrócić otrzymany Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 30 dni od dnia złożenia wniosku o odstąpienie od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przez Klienta przed upływem terminu 30 dni.

5. Klient odsyła Towar na własny koszt, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty. Do zwracanego Towaru Klient dołącza dokument potwierdzający zakup.

6. Zwracany przez Klienta Towar w przypadku odstąpienia od Umowy powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu.

7. Sklep Internetowy zwróci Klientowi koszt Zamówienia nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zwracanego Towaru i weryfikacji jego stanu technicznego. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrotowi podlega koszt Towaru. Sklep Internetowy może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są artykuły, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi artykułami.

§ 9. Reklamacje i pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Sklep Internetowy przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w formie elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Sklepu Internetowego: kontakt@dnipro-m.pl. lub poprzez kontakt telefoniczny z działem wsparcia Dnipro-M: 800003224.

2. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji.

3. Sklep może udzielić odpowiedzi na złożoną skargę lub reklamację:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przez Klienta adres e-mail;
• telefonicznie na podany przez Klienta numer kontaktowy.

4. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Klient ma prawo odwołać się od nieuznanych roszczeń do sądu powszechnego właściwego według przepisów postępowania cywilnego.

5. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

1. prawo zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu o prawa majątkowe wynikłe z zawartej umowy.
2. uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego (mediacji) w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim a sklepem internetowym. Informacje o zasadach i trybie postępowania mediacyjnego prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych poszczególnych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sklepem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona praw konsumentów. Porady udzielane są przez Federację Konsumentów oraz Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod numerem bezpłatnej infolinii konsumenckiej 800 889 866.

6. Dodatkowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.

§ 10. Polityka dotycząca plików cookie

1. Sprzedawca wykorzystuje pliki cookies.
2. Pliki cookies (tzw. "ciasteczka") stanowią dane informatyczne w postaci niewielkich plików, wysyłane przez odwiedzany przez Klienta Sklep Internetowy. Przechowywane są na telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym Klienta, tj. komputerze, tablecie lub smartfonie.
3. Cookies zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym Użytkownika oraz unikalny numer służący do identyfikacji przeglądarki, z jakiej następuje połączenie ze Sklepem Internetowym. Ich celem jest dostosowanie oferty do jego preferencji, tworzenie statystyk odwiedzin Sklepu Internetowego oraz dostarczanie odpowiednich reklam.
4. Klient ma możliwość wyłączenia plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity: Dz. U. z 2013 r. poz. 1422), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2014 r. poz. 1182) oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 sierpnia 2026.
3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod adresem: https://dnipro-m.pl/regulamin-sklepu-internetowego/.