Skargi i reklamacje

Przyczyny skarg i reklamacji:

• Brak elementu (produktu) 
• Towar jest uszkodzony, ale paczka jest nieuszkodzona 
• Towar i przesyłka są uszkodzone (podczas transportu) 
• Inna wada lub niezgodność towaru z warunkami umowy

Kiedy można złożyć skargę?

Skargę można złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Jak złożyć skargę?

Proszę skontaktować się z jednym z naszych działów wsparcia: 

• Email: kontakt@dnipro-m.pl
• Infolinia: 800003224 
• Czat online na stronie internetowej

W zgłoszeniu proszę wskazać:

• dane osobowe 
• imię i nazwisko 
• nazwa firmy (jeśli składają Państwo wniosek w imieniu osoby prawnej) 
• numer telefonu 
• adres e-mail 
• czego dotyczy skarga 
• numer śledzenia 
• opis szkody - uzasadnienie reklamacji 
• dane do przelewu - numer konta oraz imię i nazwisko posiadacza konta

Dodatkowe dokumenty, które pomogą nam skuteczniej rozpatrzyć skargę:

• protokół szkody lub akt sporządzony przez pracownika poczty, niezwłocznie po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki lub stwierdzeniu braku jej zawartości - w przypadku przyjęcia przesyłki przez adresata. 
• dowód poniesienia kosztu reklamacji - rachunek, faktura zakupu, producenta lub sprzedaży 
• zdjęcia uszkodzenia.

Rozpatrzymy wniosek w trybie reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymają Państwo zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli chcą Państwo, abyśmy wymienili produkt, wysłali brakujący element lub usunęli wadę/niezgodność z reklamowanym produktem, prosimy o poinformowanie nas o tym podczas kontaktu z działem wsparcia.

Odpowiedź na skargę lub reklamację otrzymają Państwo na podany adres e-mail. 

Dane do zwrotu towaru:

Odbiorca: DNIPRO-M STORES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ 

Adres odbiorcy:

ul. Julianowska 37A

05-500 Piaseczno

Poland