Політика скарг та рекламацій

Причини скарг та рекламацій:

• Відсутній елемент (товар)
• Товар пошкоджений, але посилка ціла
• Товар і посилка пошкоджена (у дорозі)
• Інший дефект або невідповідність товару умовам договору

Коли можна подати скаргу?

Ви можете подати скаргу протягом 14 днів після отримання відправлення.

Як подати скаргу?

Вам необхідно звернутись в одну з наших служб підтримки:

• Електронна пошта: kontakt@dnipro-m.pl
• Гаряча лінія: 800003224
• Онлайн чат на сайті

У своєму зверненні вкажіть:

• ваші дані
• ім'я та прізвище
• назва компанії (якщо ви звертаєтесь від юридичної особи)
• номер телефону
• адреса електронної пошти
• про що ваша скарга
• номер відстеження
• опис пошкодження - обґрунтування рекламації
• реквізити переказу – номер рахунку та ім’я та прізвище власника рахунку

Додаткові документи, які допоможуть нам ефективніше розглянути вашу скаргу:

• акт пошкодження або акт складений оператором поштового зв'язку негайно після отримання пошкодженого відправлення або виявлення відсутності його вмісту - у разі прийняття цього відправлення адресатом.
• підтвердження вартості претензії – чек, рахунок-фактура покупки, виробника або продажу
• фотографії пошкоджень.

Ми розглянемо вашу заявку в режимі рекламації. Якщо ваша скарга буде прийнята, ви отримаєте гроші назад протягом 14 календарних днів. Якщо ви бажаєте, щоб ми замінили товар, відправили відсутній елемент або усунули дефект/невідповідність товару, що рекламується, проінформуйте про це при зверненні в службу підтримки.

Відповідь на скаргу чи рекламацію ви отримаєте на вказану вами адресу електронної пошти.

Дані для повернення товару:

Одержувач: DNIPRO-M STORES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Адреса одержувача:

ul. Julianowska 37A

05-500 Piaseczno

Poland