• Dnipro-M
  • Регламент інтернет-магазину

Регламент інтернет-магазину

Регламент інтернет-магазину

Інтернет-магазином, який працює за адресою https://dnipro-m.pl/, керує Dnipro-M stores spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Adama Branickiego 21 lok. U3, 02-972 Warszawa, Poland, KRS 0000973167, NIP PL9512541927, Regon 522112427.

ЗМІСТ

§ 1 Загальні положення
§ 2 Визначення
§ 3 Правила користування Інтернет-магазином
§ 4 Ціна Товару та способи оплати
§ 5 Розміщення замовлення та укладання Договору
§ 6 Доставка Товару
§ 7 Гарантія та рекламація
§ 8 Відмова від договору та повернення
§ 9 Скарги та позасудові способи вирішення спорів
§ 10 Політика використання файлів cookie
§ 11 Прикінцеві положення

§ 1 Загальні положення

1) Цей Регламент визначає умови укладання та виконання договорів купівлі-продажу через Інтернет-магазин DNIPRO-M STORES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

2) Інтернет-магазин DNIPRO-M STORES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ зареєстровано в Варшаві, ADAMA BRANICKIEGO 21/U3, 02-972, NIP 9512541927, Номер у Державному судовому реєстрі – 0000973167.

3) Контактна інформація: телефон 800003224, адреса електронної пошти: kontakt@dnipro-m.pl.

4) Цей Регламент, зокрема, визначає:

  • правила реєстрації та використання облікового запису в Інтернет-магазині;
  • умови оформлення Замовлень в електронному вигляді в Інтернет-магазині;
  • правила укладання Договорів купівлі-продажу з використанням послуг, що надаються в рамках Інтернет-магазину.

§ 2 Визначення

1) Ціна- вартість, виражена в грошових одиницях (PLN), яку Клієнт зобов'язаний заплатити Продавцю за Товар. Ціни, наведені на веб-сайті, є цінами брутто (включаючи ПДВ). 

2) Реєстраційна форма- форма, доступна на Веб-сайті, що дозволяє створити Обліковий запис.

3) Форма замовлення- інтерактивна форма, доступна на Веб-сайті, яка дозволяє Клієнту оформити Замовлення.

4) Клієнт– Споживач (у значенні статті 22(1) Цивільного кодексу) або Підприємець (у значенні статті 43(1) Цивільного кодексу), який має Обліковий запис і укладає Договір на Веб-сайті.

5) Обліковий запис- індивідуальний обліковий запис Клієнта на Веб-сайті, через який збираються дані Клієнта та інформація, надана Клієнтом, а також інформація про Замовлення.

6) Кошик- елемент програмного забезпечення Веб-сайту, який дозволяє оформити Замовлення, переглянути дані Замовлення та змінити їх.

7) Файли cookie- файли, що зберігаються на пристрої Клієнта під час відвідування Веб-сайту, які зберігають налаштування та іншу інформацію, що використовується на веб-сайтах, які відвідує Клієнт.

8) Товар– продукція, представлена ​​в Інтернет-магазині, яка є предметом Договору між Клієнтом і Продавцем.

9) Договір- договір, укладений дистанційно в розумінні ст. 2 п. 1 Закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів» на сайті між Продавцем і Клієнтом, предметом якого є продаж Товару.

10) Замовлення- волевиявлення, подане Клієнтом через Форму замовлення, спрямоване безпосередньо на укладення Договору, якому передує прийняття Регламенту, вибір товарів, способу оплати та отримання замовлення.

11) Інтернет-магазин dnipro-m.pl - онлайн-сервіс, за допомогою якого Клієнт може, зокрема, розміщувати замовлення.

§ 3 Правила користування Інтернет-магазином

1. Використання Інтернет-магазину, тобто ознайомлення з його пропозицією, створення облікового запису, розміщення замовлення, підписка на розсилку можливе за умови дотримання наступних мінімальних технічних вимог, необхідних для співпраці з ІТ-системою Інтернет-магазину:

  1. комп’ютер, планшет, ноутбук із встановленою операційною системою Windows 98,
  2. мінімальна роздільна здатність екрана: 1024 x 768 пікселів,
  3. підключення до Інтернету,
  4. один із веб-браузерів: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Opera з увімкненим JavaScript і збереженням файлів cookie,
  5. наявність активної електронної пошти.

2. Клієнт може користуватися послугами Інтернет-магазину шляхом завершення процедури реєстрації на веб-сайті або без реєстрації в статусі «Гість».

3. Умовою оформлення та обробки замовлення в Інтернет-магазині є вказівка ​​Клієнтом коректних даних у формі замовлення та реєстрація на веб-сайті..

4. Клієнт зобов'язаний надати правдиву інформацію під час реєстрації та оформлення замовлення.

5. Клієнт заповнює реєстраційну форму та створює індивідуальний обліковий запис в Інтернет-магазині. Від Клієнта можуть вимагати такі дані: ім’я та прізвище або назва підприємства, адреса місця проживання або юридичної адреси, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса доставки замовлених товарів, а у випадку підприємців – номер NIP у формат PL0000000000.

6. Стосовно Підприємців реєстрацію та розміщення замовлень, а також всю подальшу діяльність може здійснювати особа, яка уповноважена на їх виконання від імені Підприємця.

7. Після заповнення та підтвердження достовірності даних у реєстраційній формі, на вказану в ній адресу електронної пошти буде надіслано повідомлення про підтвердження реєстрації в Інтернет-магазині.

8. Клієнт зобов'язується не надавати дані, необхідні для входу в обліковий запис, стороннім особам. Наслідки надання Клієнтом даних для входу неавторизованим особам несе Клієнт.

9. Продавець не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену наданням Клієнтом неправильних або неправдивих даних у реєстраційній формі або формі замовлення.

10. Інтернет-магазин надає доступ до каталогу товарів, у якому вказані ціни та характеристики товарів.

11. Клієнт може видалити обліковий запис у будь-який час без пояснення причин і без стягнення будь-яких комісій на панелі «Обліковий запис». У разі видалення облікового запису всі дані Клієнта буде видалено, за винятком даних, необхідних для розгляду скарг і розгляду будь-яких претензій, які зберігатимуться до закінчення терміну позовної давності для цивільних позовів, що випливають із виконаних Замовлень. Дані Клієнта, що містяться в податкових книгах Продавця та пов’язаних з ними документах, зберігатимуться до закінчення терміну давності податкових зобов’язань.

§ 4 Ціна Товару та способи оплати

1. Ціни на Товари вказані в польських злотих і включають усі компоненти, включаючи ПДВ. Клієнт може вибрати один із доступних на даний момент способів оплати:

  • переказом на банківський рахунок Продавця;
  • через платіжну платформу Przelewy24;
  • готівкою кур'єру при доставці товару (накладений платіж).
  • готівкою або банківською карткою в приміщенні магазину Dnipro-M за адресами вказаними на сайті.

2.  Ціна Товару не включає вартість доставки.

3. Вартість доставки залежить від обраного Клієнтом способу доставки Товару та вартості Замовлення.

§ 5 Розміщення замовлення та укладання Договору

1. Для перегляду асортименту Інтернет-магазину, необхідно скористатись каталогом товарів. Замовлення, оформлені з оплатою онлайн, відправляються з понеділка по п’ятницю, крім святкових днів. Якщо замовлення сформовано до 13:00, воно буде відправлено в той же день (за умови наявності товару на складі) після того, як Інтернет-магазин отримає оплату. 

2. Для оформлення замовлення Клієнту необхідно надати всі необхідні дані, необхідні для оформлення замовлення, а саме:

  1. ім'я та прізвище / назва компанії;
  2. адреса доставки або адреса фірмового магазину з переліку(у разі самовивозу замовлення);
  3. електронна пошта;
  4. номер телефону;
  5. NIP – у разі запиту на рахунок-фактуру з ПДВ.

3. Вибір товару здійснюється шляхом вибору та натискання відповідної кнопки «Додати», розташованого біля кожного доступного товару. Товар розміщується у віртуальному кошику, і система переходить до вмісту кошика, де ви можете змінити кількість товару, ввівши потрібну кількість.

4. Щоб продовжити покупки, перейдіть в кошик і виберіть «Перейти в кошик». Система перенаправляє вас до «форми замовлення», яку необхідно заповнити з урахуванням полів, позначених зірочкою.

5. Замовлення оформляється після вибору опції «Оформити замовлення». Система автоматично надсилає підтвердження замовлення електронною поштою на електронну адресу, вказану у формі замовлення. Підтвердження замовлення містить номер замовлення, вартість замовлення та інші дані, необхідні для виконання замовлення.

6. Для оформлення замовлення в статусі "Гість", Клієнту не потрібно проходити процедуру реєстрації на сайті, проте для оформлення замовлення Клієнт має надати всю необхідну контактну інформацію, для здійснення доставки та набуття гарантії на товар.

7. Договір вважається укладеним, коли Клієнт отримує повідомлення електронною поштою, згадане вище.

8. Договір купівлі-продажу укладається польською мовою, зміст якого відповідає Регламенту.

9. Покупець має право скасувати замовлення до моменту його відправлення. У такій ситуації Покупець повинен якомога швидше зв’язатися з Інтернет-магазином за телефоном: 800003224 або за адресою: kontakt@dnipro-m.pl.

§ 6 Доставка Товару

1. Відправка товарів здійснюється тільки в робочі дні (з понеділка по п'ятницю). Замовлення отримані до 12:00 будуть відправлені в той же день, за винятком вихідних та святкових днів.

2. Ціна Товару не включає вартість доставки, яка завжди вказується в процесі оформлення Замовлення. Загальна вартість замовлення включає вартість Товару та вартість доставки, якщо вартість доставки несе Клієнт.

3. Термін обробки замовлення залежить від наявності конкретного товару. Орієнтовний час доставки вказується при оформленні доставки. В особливих випадках термін обробки замовлення може бути продовжений.

4. Відправлення товарів доставляються кур'єром поштової служби. Основна служба доставки DPD, але на розсуд компанії службу доставки може бути змінено.

5. Рахунки з ПДВ надсилаються Клієнту в електронному вигляді на адресу електронної пошти, яка була вказана у формі замовлення. Прийняття положень цього Регламенту означає згоду Клієнта на надсилання податкових накладних в електронному вигляді.

6. Доставка замовленого Товару відбувається в межах території Республіки Польща за адресою, вказаною в Замовленні.

7. Клієнт, при оформленні замовлення, може обрати умову доставки «самовивіз з магазину». Клієнт отримає інформацію про те, чи можна отримати замовлення безпосередньо в магазині - у вигляді електронного листа. Резерв замовлення у фірмовому магазині діє 7 календарних днів, після чого скасовується у разі, якщо Клієнт не забрав своє замовлення.

§ 7 Гарантія, сервіс та рекламація

1. На товари придбані в Інтернет-магазині, поширюється гарантія якості на умовах, зазначених у гарантійному талоні, надісланому з товаром.

2. Гарантія на товари, які продаються в Інтернет-магазині, поширюється згідно зазначеного гарантійного терміну.

3. Підставою для розгляду скарги Клієнта, поданої Продавцю, є чинні законодавчі норми. 

4. Продавець зобов'язаний доставити Товар без недоліків і несе гарантійну відповідальність за фізичні недоліки Товару (ст. 556 - 561 Цивільного кодексу). 

5. Фізичний недолік полягає в невідповідності проданої речі договору. Зокрема, проданий товар є невідповідним договору, якщо:

  1. не має властивостей, якими повинен володіти товар даного призначення, зазначеного в договорі;
  2. не має властивостей, про які Продавець запевнив Клієнта, у тому числі шляхом пред'явлення зразка;
  3. товар не придатний для цілей, про які Клієнт повідомив Продавця при укладенні договору, і Продавець не заперечив щодо його використання за призначенням;
  4. передано Клієнту в неукомплектованому стані ([1] ст. 556 Цивільного Кодексу).

6. Гарантійні скарги слід направляти:

7. Скарга повинна містити:

  1. ідентифікацію Клієнта, тобто його ім'я, прізвище, поштову адресу, адресу електронної пошти (за наявності);
  2. у випадку підприємців - назва та адреса компанії, адреса електронної пошти та дані уповноваженої контактної особи;
  3. назва товару, дата виникнення дефекту та його опис;
  4. вимога Клієнта;
  5. підтвердження купівлі товару (будь-яке).

8. Якщо проданий Товар має дефект, то Клієнт може:

  1. вимагати заміни товару на бездефектний або вимагати усунення дефекту;
  2. подати заяву про зниження ціни;
  3. відмовитися від Договору, якщо дефект є значним;

9. Клієнт не може відмовитися від Договору, якщо недолік є незначним (ст. 560, п. 4 Цивільного кодексу).

10. Продавець може відмовитися задовольнити вимогу Клієнта, якщо приведення дефектного товару у відповідність способом, обраним Клієнтом, є неможливим або вимагатиме надмірних витрат порівняно з іншим можливим способом приведення його у відповідність. 

11. Продавець розгляне скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання та письмово повідомить скаржника про її розгляд.

12. У випадку гарантійного ремонту Клієнт має можливість передати інструмент на ремонт декількома способами:1) передати інструмент через стаціонарний магазин (адреси магазинів можна дізнатись за посиланням https://dnipro-m.pl/uk/shops/) або 2) відправити поштовим перевізником.

13. У випадку передачі інструменту на гарантійний ремонт через стаціонарний магазин Клієнту потрібно:

  • Підготувати інструмент

    1. Очистіть інструмент: Видаліть бруд, пил і будь-які залишки матеріалів.

    2. Перевірте інструмент: Оцініть його стан, виявите всі несправності та зафіксуйте їх. Це допоможе майстру зрозуміти, що саме потребує ремонту.

    3. Зберіть документи: Підготуйте гарантійний талон (якщо інструмент на гарантії) та інструкцію з експлуатації.

    4. Упакуйте інструмент: Якщо доставка передбачає транспортування, упакуйте інструмент у відповідну коробку з захисними матеріалами, щоб уникнути додаткових пошкоджень;

  • Передати інструмент у найближчий магазин (адреси магазинів можна дізнатись за посиланням https://dnipro-m.pl/uk/shops/)
  • Очікувати виконання ремонту. Максимальний час очікування становить до 14 діб, а у разі незначного ремонту до 3 діб;
  • Отримати відремонтований інструмент (в магазині або поштовою службою);

    14. У випадку передачі інструменту на гарантійний ремонт через поштового перевізника, Клієнту потрібно:

  • Заповнити форму для оформлення заявки на ремонт за посиланням https://dnipro-m.pl/uk/repair-request-form/;
  • Підготувати інструмент

    1. Очистіть інструмент: Видаліть бруд, пил і будь-які залишки матеріалів.

    2. Перевірте інструмент: Оцініть його стан, виявите всі несправності та зафіксуйте їх. Це допоможе майстру зрозуміти, що саме потребує ремонту.

    3. Зберіть документи: Підготуйте гарантійний талон (якщо інструмент на гарантії) та інструкцію з експлуатації.

    4. Упакуйте інструмент: Якщо доставка передбачає транспортування, упакуйте інструмент у відповідну коробку з захисними матеріалами, щоб уникнути додаткових пошкоджень;

  • Зачекати на номер ТТН для передачі інструменту в ремонт;
  • Передати інструмент кур’єру або у обране поштове відділення;
  • Очікувати виконання ремонту. Максимальний час очікування становить до 14 діб, а у разі незначного ремонту до 3 діб. В час очікування не входить час поки інструмент доставляється від Клієнта до Dnipro-m stores зворотному напрямку;
  • Отримати відремонтований інструмент поштовою службою;

    § 8 Відмова від договору та повернення

    1. Відповідно до ст. 27 Закону «Про права споживачів», Споживач, який уклав дистанційний Договір купівлі-продажу через сайт Інтернет-магазину, може відмовитися від Договору протягом 30 календарних днів без пояснення причини та витрат. Для цього зверніться в службу підтримки Dnipro-M (за телефоном: 800003224 або за адресою: kontakt@dnipro-m.pl ), щоб створити заявку на повернення.

    2. Клієнт зобов’язаний відправити повернутий товар на Центральний склад Dnipro-M ul. Julianowska 37A, 05-550 Piaseczno Poland.

    3. Договір може бути розірвано протягом 14 календарних днів починаючи:

    1. для договору, що передбачає передачу права власності - з моменту, коли Клієнт або зазначена ним третя особа, крім перевізника, вступає у володіння товаром,
    2. для договору, що охоплює багато предметів, які постачаються окремо, партіями або частинами - від отримання останнього предмета, партії або частини,
    3. для договору, що передбачає регулярну поставку предметів протягом визначеного періоду часу - з моменту вступу у володіння першим предметом,
    4. для інших договорів - з дати укладення договору.

    4. Клієнт зобов'язаний повернути Продавцю отриманий Товар або передати його особі, уповноваженій Продавцем на його отримання, негайно, але не пізніше 14 днів з моменту подання заяви про відмову від Договору. Для дотримання строку достатньо, якщо Клієнт відправить товар до закінчення 14-денного терміну.

    5. Клієнт повертає Товар за свій рахунок, якщо Продавець не погодився нести ці витрати. До повернутого Товару Клієнт додає документ, що підтверджує його покупку.

    6. Товари, що повертається Клієнтом у разі відмови від Договору, повинні бути упаковані відповідним чином, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.

    7. Інтернет-магазин поверне Клієнту вартість Замовлення не пізніше ніж через 14 днів з дати отримання поверненого товару та перевірки його технічного стану.Платіж буде повернуто з використанням того самого методу оплати, який використовував Клієнт, якщо він не погоджується на інший спосіб повернення, який не передбачає для нього жодних витрат. Буде відшкодовано вартість Товару.  Інтернет-магазин може притримати відшкодування платежів, отриманих від Клієнта, доки Товари не будуть повернуті або не буде надано підтвердження їх повернення.

    8. Право на відмову від договору відсутнє у випадках, визначених ст. 38 Закону «Про права споживачів», зокрема щодо договорів в яких предметом послуги є товари, які після доставки за своєю природою нерозривно поєднані з іншими товарами.

    § 9 Скарги та позасудові способи вирішення спорів

    1. Інтернет-магазин приймає скарги та претензії від Клієнтів в електронному вигляді - на електронну пошту Інтернет-магазину: kontakt@dnipro-m.pl. Або при зверненні в службу підтримки Dnipro-M за телефоном: 800003224.

    2. Про результат розгляду скарги або претензії Клієнт буде проінформований невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання скарги.

    3. Магазин може відповісти на подану скаргу чи претензію:

    1. електронною поштою на вказану адресу електронної пошти Клієнта.
    2. зателефонувавши за контактним номером, вказаним Клієнтом.

    4. Після закінчення процедури оскарження Клієнт має право оскаржити невизнані претензії в загальному суді, компетентному відповідно до положень цивільного процесу.

    5. Клієнт може використовувати позасудові способи розгляду скарг та претензій, наприклад:

    1. має право звернутися до постійно діючого арбітражного суду для споживачів, зазначеного у ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торговельну інспекцію» з проханням вирішити спір про майнові права, що випливають з укладеного договору.
    2. має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції, згідно зі ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торговельну інспекцію» з проханням розпочати посередницьке провадження (медіацію) щодо мирного врегулювання спору між ним і Інтернет-магазином. Інформація про правила та порядок процедури медіації, яку проводить воєводський інспектор Торгової інспекції, доступна в офісах та на веб-сайтах окремих воєводських інспекцій Торгової інспекції.
    3. може отримати безоплатну допомогу у вирішенні спору між ним і Магазином, також використовуючи безоплатну допомогу районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів. Консультації надає Федерація споживачів та Асоціація споживачів Польщі за номером безкоштовної гарячої лінії для споживачів 800 889 866.

    6. Додаткову інформацію щодо позасудових методів розгляду скарг та розгляду претензій можна знайти на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою www.uokik.gov.pl.

    § 10 Політика використання файлів cookie

    1. Продавець використовує файли cookie.

    2. Файли cookie — це ІТ-дані у вигляді невеликих файлів, які надсилає Інтернет-магазин, відвіданий Клієнтом. Вони зберігаються на його телекомунікаційному кінцевому пристрої, тобто комп’ютері, планшеті чи смартфоні.

    3. Файли cookie містять назву веб-сайту, з якого вони надходять, час зберігання на кінцевому пристрої користувача та унікальний номер, який використовується для ідентифікації браузера, з якого здійснюється підключення до Інтернет-магазину. Їхня мета — адаптувати пропозицію до його переваг, створити статистику відвідувань Інтернет-магазину та надати відповідну рекламу.

    4. Клієнт може вимкнути файли cookie у своєму веб-браузері.

    § 11 Прикінцеві положення

    1. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживачів» (Зак. вісник 2014 р., ст. 827), Закону від 18 липня 2002 р. «Про надання електронних послуг» (консолідований текст: Законодавчий вісник 2013 р., п. 1422), Закон від 29 серпня 1997 р. про захист персональних даних (зведений текст: Законодавчий вісник 2014 р., п. 1182) та положення Цивільного кодексу.

    2. Регламент набирає чинності з «17 травня» 2024 року.

    3. Актуальна версія Регламенту доступна на dnipro-m.pl.